Cuenta con número: eliminar desde Android o iOS
- Abre QueVuelta en el teléfono donde tu cuenta está activa.
- Entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Lee el aviso, confirma el número solicitado por la aplicación y acepta la eliminación.
- Mantén la aplicación abierta hasta recibir la confirmación del servidor.
Cuentas sin número
Si tu versión muestra un campo de teléfono para una cuenta sin número y no permite continuar, no introduzcas un número ajeno. Solicita la eliminación desde el formulario de contacto. Indica que se trata de una cuenta sin número y el identificador público que puedas consultar; soporte debe verificar el control de la cuenta sin pedir claves privadas, Passkeys ni contraseñas. Esta vía de soporte no equivale a una confirmación automática de borrado.
Qué elimina la operación
El servidor desconecta los dispositivos y elimina la cuenta, perfiles y avatar, claves de un solo uso, colas de mensajes pendientes, restricciones activas de número cuando exista y alias, credenciales públicas de Passkeys asociadas a la cuenta, y los datos de Secure Storage asociados. Si existe una copia cifrada activa, la aplicación intenta eliminarla como parte del flujo.
Datos de Market
Eliminar toda la cuenta también inicia la eliminación de Market. Antes de borrar la cuenta principal, el servidor exige que Market confirme el retiro del perfil y el registro persistente de la limpieza de anuncios, fotografías, historial ordinario, atributos, favoritos, búsquedas guardadas y avisos. Si esa confirmación falla, la cuenta principal permanece disponible para reintentar; Market puede haber quedado retirado si el error ocurrió después de registrar su limpieza. La eliminación física se completa en segundo plano y se reintenta ante fallos. También puedes borrar únicamente tus datos de Market desde sus ajustes sin borrar tu cuenta de mensajería.
Los registros mínimos de eliminación y las pruebas de denuncias, moderación, apelaciones, aceptación de términos y auditoría tienen el tratamiento separado descrito en la política de privacidad.
Qué puede permanecer
Durante 30 días se conserva una asociación técnica entre identificadores internos de una cuenta eliminada para recuperación coherente y prevención de inconsistencias; esa tabla no conserva el número telefónico completo. Los mensajes ya entregados pueden permanecer en los dispositivos de sus destinatarios. Los proveedores telefónicos o de infraestructura pueden conservar sus propios registros por obligaciones legales.
Si no puedes abrir la aplicación
Escríbenos desde el formulario de contacto y guarda el enlace privado que recibirás para leer la respuesta. Soporte te indicará un proceso seguro para demostrar control de la cuenta. No envíes contraseñas, claves de recuperación, tokens, bases de datos ni agendas.
Después de eliminar
En el registro con número puedes volver a crear una cuenta después de completar una nueva verificación. En el registro sin número, crear otra cuenta no restablece la cuenta eliminada. El borrado en QueVuelta no elimina automáticamente las entradas de tu gestor de Passkeys; puedes retirarlas desde ese gestor. La nueva instalación no recuperará automáticamente contenido que ya se haya eliminado.